业主上阳台漏下的脏水

中国社会新闻社(艾森网www.isen.xin 首席记者陆江 记者冯永钊山东报道)临沂荣盛物业曾大力倡导和打造“五心”服务。所谓“五心服务就是让业主享受到”细心、贴心、省心、安心、舒心”的服务。可8月20日，临沂市河东区荣盛沂河郡府的业主江女士向记者反映的一件糟心事，却暴露了荣盛物业的“五心”服务变了味，成了“无心”服务。
       江女士说：“我们辛辛苦苦一辈子买了一套房子，没想到阳台成了下水道了，向物业反映多次，物业却不管也不修，一直推脱”。记者随后了解到，江女士住在荣盛沂河郡府一楼，从七月初开始，不知道什么原因，楼上洗衣服的水直接流到了江女士家的阳台上，而且流下来的水特别脏，江女士经常在凌晨十二点或者一点钟起来扫脏水。为此，江女士去找物业报修，物业经理答应江女士来处理，可江女士在家等了一天也没有等到物业经理。不但当天没等来物业经理，从这件事发生到现在近2个月水还在照样流。同时，江女士还反映这栋楼多次出现空中抛物现象，自家窗台下还经常有人大便。江女士说：“当初买一楼，房价比其它楼层都贵，为的是住的方便。没想到却有这么多烦心事，没看到方便，却天天收拾大便”。
       荣盛物业当初提出的“五心”服务，目的是为了让业主感受到无微不至的关怀，他们为此还细化到了365天、24小时、360°全方位用细心、贴心、省心、安心、舒心来服务业主，但从对待江女士家阳台流水事件的态度和处理方式上，却感受不到荣盛物业的“五心”服务暖人心。
    “五心”服务要是在业主心里变了味，只剩下伤心和寒心，受损的是物业形象。业主的成见一旦形成将很难再改变，当下荣盛物业应抓紧处理业主的诉求，给江女士一个满意的处理结果。此事本社会新闻将持续关注。

【主编：赵宪臣】
【校对：浩   杰】
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