中国社会新闻艾森网（www.isenbj.cn首席记者 曲德龙 记者 周力、夏柏森）盛夏七月，高温酷暑来袭，暑期户籍业务也迎来办证高峰期。随着学生集中换证、群众返乡办证需求持续激增，肇东市公安局奋斗派出所户籍窗口业务量大幅攀升，群众排队等候时间变长、窗口服务压力显著增大。为切实解决群众高温办证久等、往返跑腿等急难愁盼问题，全力提升户籍服务质效与群众办事体验，奋斗派出所立足岗位职能、聚焦服务堵点痛点，精准推出三项便民提质举措，以精细化、高效率、有温度的警务服务，全力保障暑期户籍服务“不降温、不降质”，用坚守与担当守护民生暖意。
据悉、针对暑期办证群众量大、多数群众不熟悉办事流程、证件材料准备不规范等高频问题，派出所全面落地全程专人导办服务机制，让群众办证更省心、少跑腿。派出所择优挑选业务精湛、耐心细致的民辅警专职驻守户籍大厅，提供全流程、一对一专属导办服务。群众进入办事大厅后，导办民辅警主动对接办事需求，细致核验户口本、申领凭证等各类办证材料，提前排查资料缺失、信息错误、填写不规范等问题，现场指导群众补齐材料、规范表单，从源头杜绝因材料问题导致的重复跑腿。同时，民辅警耐心解答身份证办理周期、取证方式、挂失补办、异地办证等群众高频咨询，有序引导群众分区等候、错峰办理，及时安抚高峰期群众等候的焦躁情绪，进一步理顺办证流程、提升前置办理效率，让每一位办事群众都能清晰办事、顺畅办事。
为有效破解窗口拥堵积压难题、压缩群众等候时长，派出所科学研判暑期客流规律，精准启动高峰应急服务模式，动态优化窗口配置、盘活警力资源。结合暑期午间、周末办证高峰特点，在原有固定户籍窗口基础上，灵活增设潮汐便民办证窗口，建立全员在岗、分工协作、轮值值守的工作机制。办证高峰期全体窗口民辅警全员在岗就位、各司其职，实现多窗口同步受理、并联运转，高效分流办证客流，彻底缓解单窗口拥堵积压问题。同时，窗口持续优化办事流程、压缩审批时限，提速受理、审核、录入、核验全链条工作环节，严格落实“当日申请、当日办结、绝不积压”的工作标准，全力为学生、上班族等重点群体提供高效办证服务，最大限度缩减群众排队等候时间，大幅提升户籍业务办理效率。
聚焦群众身份证拍照反复重拍、证件合格率低、办证体验不佳的突出诉求，派出所细化服务细节，推行拍照前置告知提醒服务，全方位提升办证一次成功率。在群众拍照前，窗口民辅警主动细致告知身份证证件照拍摄规范，重点讲解衣着要求、发型整理、五官完整露出、禁止佩戴饰品、妆容规范等关键注意事项，手把手指导群众整理仪容仪表。同时，主动提供梳头、擦脸、整理衣物等暖心便民服务，从根源上规避因拍照不达标造成的返工重拍、重复办证问题，既为群众节省了宝贵时间，也有效提升了证件照片合格率和业务一次办结率，切实实现群众“少折腾、一次办、满意办”。
炎炎夏日守初心，细微服务显担当。下一步，肇东市公安局将持续坚持以人民为中心的发展思想，立足户籍窗口服务主阵地，常态化聚焦群众办事堵点、难点、痛点，持续优化服务流程、创新便民服务举措、细化暖心服务细节，不断擦亮公安户籍便民服务品牌，以更高效、更贴心、更优质的警务服务，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。
图\文信息来源：黑龙江新媒体中心
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