周到服务 认真受理 高效便捷

　　“零障碍”全程协办机制深度服务科技企业

　　为进一步开展效能革命，改进干部作风，密切党群干群关系，优化发展环境，更好的服务科技企业和市民，日前，市科技局建立了“零障碍”服务全程协办机制。

　　在推行“零障碍”服务全程协办机制过程中,该局以改进机关作风、提高为民服务质量为目标，以建立运转协调、衔接通畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行周到服务、主动服务、全程协办，为前来办事的服务对象提供接待受理、咨询答疑、办事引导、办结回复等服务，确保服务对象办事“零障碍”。

　　对所有前来办事、咨询的服务对象遇有疑难、特殊问题时，可直接与协办员联系。协办员对属于本单位职责范围内的事项，除依法依规必须由服务对象直接办理的确认、验证等环节外，协办员负责全程代办，需请示的事项及时向有关领导进行汇报请示，协办事项必须在本单位承诺的办结时限内完成。因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，要以书面形式向服务对象一次性告知应当补正补全的材料。对不属于本单位职责范围内的事项，经与协办的单位沟通衔接后，向服务对象开具交接单，载明承办单位及协办人员联系方式，确保群众办事无障碍。（记者 李彦水 见习记者 刘佳鑫）