我省市场监管部门和消协组织提高维权效能

　　去年为消费者挽回经济损失逾6800万元

　　从省政府新闻办3月13日召开的河北省消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，2018年，我省市场监管部门和各级消协组织提高维权效能、畅通投诉渠道，为消费者挽回经济损失逾6800万元。

　　去年，我省市场监管部门“12315”等五条投诉举报热线共接到各类诉求41.67万次，办结率达97.6%以上，为消费者挽回经济损失5469万元。全省各级消协组织共受理消费者投诉13453件，解决11549件，投诉解决率85.85%，为消费者挽回经济损失1343万元。

　　省市场监管局副巡视员樊远红介绍，去年全省消费投诉总体呈现四大特点。家居用品投诉量居首位，共受理家居用品诉求15385件，占商品类投诉总量的22.4%，反映的主要问题包括广告宣传有虚假内容，售后服务不履行国家规定的三包义务等。职业索赔人投诉举报数据激增，通过全国12315互联网平台分送的投诉举报共54237件，经大数据分析，多数投诉举报是职业索赔人所为。预付消费成投诉热点，全年共受理预付费消费侵害消费者权益投诉举报4636件，主要集中在文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、保养修理等服务行业。网络购物投诉量不断增加，投诉主要涉及商品存在涉假或质量问题、销售商品说明介绍等内容与实物差距较大等。

　　通过改善供给质量，促进品质发展，我省消费质量得到进一步提升。去年，质量强省品牌培育深入实施，有效期内河北知名品牌产品达1547项、服务504项，省优质产品1324项，“三品一标”农产品2441个。深入开展各项缺陷产品召回工作，先后对67家消费品生产企业开展缺陷调查，督促31家企业对生产销售的3.15万余件缺陷产品依法实施召回，产品涉及童车、童装、毛巾、校服、家具等。

　　增强安全底线意识，强化监管执法，消费环境得到进一步优化。去年，我省认真落实“四个最严”要求，推动实施食品药品安全工程和“食药安全诚信河北”三年行动计划，抽检食品、药品28万批次，合格率分别为97.9%、99.06%。强化市场秩序整治，对食品、化妆品、儿童生活用品、消防产品等各类产品实施“双随机、一公开”监管全覆盖。围绕医疗服务、物业收费、节日市场及供水、供气、供暖、电信等领域行业价格开展专项检查，全省共查处各类价格违法案件2185件，实施经济制裁总金额2881万元。其中，退还用户金额465万元，没收违法所得金额719万元，罚款1697万元。（记者马彦铭 见习记者董云霞）