11月12日凌晨，一辆北京开往湖南长沙的百世快递车辆，在河南安阳的路上起火，导致13吨包裹付之一炬。目前快递公司正配合当地消防、公安部门调查，并已启动理赔程序。

昨日下午，百世快递回应已启动应对措施，并积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。截至目前，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。

与此同时，不少网友也收到“快递被烧毁”短信。淘宝客服人员提示警惕诈骗短信，有问题与平台商家沟通。律师邱宝昌称，消费者可根据合同关系向电商或快递公司索赔，所谓“未购买保险无法理赔”无法律依据。