东北网2月29日讯 让不同年龄、不同知识水平的人都能够轻松地买到满意的商品，是所有电商追求的目标。实现这个目标，客服的作用不容忽视。

　　从最初的只能解答一些简单问题，到能够排除购物过程中遇到的各种麻烦，顾客对客服越来越依赖，越来越信任，这也给了不法分子可乘之机。

　　最近，家住喇嘛甸镇的小陈狠狠地栽了个跟头，被假客服骗走了3000元。

　　网购遇到网站“瘫痪”

　　小陈是大庆市一所大学的学生，马上开学了，打算上网淘一些化妆品留着慢慢用。

　　18日晚上，小陈在网上拍了近700元化妆品。19日上午，她接到了一个400开头的电话，对方自称是网站客服。

　　“由于昨天主机瘫痪，导致下单数据全部丢失，需要您先办理退款，重新下单后网站才能重新为您配货。”客服说。

　　小陈告诉记者，因为来电是以400开头，自己潜意识就放松了警惕，而且对方还能准确说出她的个人信息，包括下单买了什么东西以及她的收货地址和支付宝账号，她这才相信了对方。

　　随后，客服让小陈添加一个QQ号，而且中途不可以挂断电话，理由是客服人员与顾客的通话要全程录音，希望小陈配合。

　　链接套走账号、密码

　　之后，这位客服给小陈发来一个退款的网址链接，文字提示：“网站失效订单退款链接，请买家谨慎操作，并自行提交退款资料。”

　　小陈点开这个链接后，发现出现的是和自己买东西时一样的购物界面。退款需要输入银行账号、密码以及绑定的身份证号码……

　　操作结束后，小陈手机收到了一条提示信息，她绑定手机号的银行卡有3000元被划走了。

　　小陈一时还没反应过来是怎么回事，想问问客服是怎么回事，却发现QQ上已经没有客服的号码了，她这才向公安机关报案。

　　警方提醒隐私信息不可泄露

　　回想起被骗经过，小陈表示，仔细想想对方的漏洞还是很多的，如果是网站的客服，为什么不通过网站的对话系统沟通，而要选择QQ呢，这是她疏忽的地方。

　　民警提醒市民，假客服善于心理战，开始时会很耐心地与你交谈，发现对方有一点破绽的时候，就会趁虚而入。所以，遇到客服主动联络，一定要仔细核实对方身份，银行卡、手机号等信息不要外泄，验证码是资金安全的最后一道关，不可以告诉任何陌生人。