东北网5月27日讯 国网黑龙江省电力有限公司今天召开“关于进一步优化发展环境、提升供电服务工作”电视电话会议，成立优化发展环境、提升供电服务工作领导小组，出台提高办电效率等11项工作新举措。供电营业厅开通免费WiFi开通重大项目办电绿色通道

　　会议要求严格执行“一证受理”、一次性告知、一站式服务、10千伏及以下项目容量全开放和供电方案直接答复、取消普通用户设计审查和中间检查等规定。对重大项目开通办电绿色通道，主动对接，靠前服务，确保重大项目尽快用电。

　　电力服务进驻各地政府建立的政务大厅。加大推进“互联网+服务”力度，积极拓展95598网站、手机客户端等渠道，对有特殊需求的客户群体提供电办预约上门。

　　加强供电营业厅建设，开通供电营业厅免费W i Fi。

　　方便客户接电

　　接入受限项“先接入后改造”

　　会议要求优化业扩配套电网工程立项模式，按照“打包下达、分批分解”的原则，细化落实业扩报装配套工程“两个项目包”。对于电网接入受限项目，按“先接入、后改造”的原则先行答复供电方案。对各类工业园区、开发区内35千伏及以下中心变电所、10(20)千伏开关(环网)站所等共用的供配电设施由省电力公司出资建设。

　　提升服务品质1-4月投诉量环比下降4成

　　会议要求，加强供电营业厅工作秩序管理，严格窗口营业时间和服务纪律。坚持客户投诉“日跟踪、周分析、月通报、季考核”的管理模式。按日对省公司、地市公司主要负责人点对点发送投诉情况短信，省、市、县实行三级督办，投诉信息第一时间传递到基层一线责任单位、通报至班组，有效满足客户合理诉求；按周分析服务短板，下发典型案例，责任处理到人；按月通报情况，按季纳入业绩考核。省电力客服中心针对客户投诉突出问题开展明察暗访工作，对查出的问题进行跟踪、处理、反馈，通过省电力公司、省电力客户服务中心、地市供电公司三级形成合力。

　　1-4月份95598服务热线累计受理投诉大幅下降，环比下降43. 64%，大幅提升了我省整体优质服务水平。