东北网6月28日讯(记者 杨帆)28日，哈尔滨市消费者协会发布上半年十大消费投诉典型案例，阿尔法家具“上榜”，所售家具经两次换货仍开裂，消费者要求退货。

　　今年2月，市消协接到消费者张女士的消费投诉，消费者称其2014年6月22日花17000余元订购了阿尔法所售雅阁斯丹家具一套，并签订了购货合同，三个月到货后消费者却发现实物与样品差别甚远且有多处划痕，后消费者接受了经营者2000元现金及皮墩的补偿。获赔不久后消费者发现此家具又出现了多处开裂的新情况，联系阿尔法售后人员郭女士后，其答复称无法修复并同意换货，并且表示在新货到货前允许消费者继续使用该套家具。三个多月后，张女士在使用新家具后再次出现了桌腿开裂的情况。消费者再次找到售后郭女士，阐明了该商品质量存在问题，要求退货。经营者却要求消费者继续观察，并让消费者在哈市各阿尔法店选货，选不中再给退货，并再次表示在问题解决前消费者可以继续使用此套出问题的家具。2015年10月供暖开始后，此套家具开裂情况更为严重，消费者只好要求退货。2016年1月6日春节期间，阿尔法给出了最终答复：同意消费者退货，但必须扣除消费者0.05%/日折旧费，约4600多元。消费者认为经营者的退货方式严重侵犯消费者合法权益，遂投诉至市消协。

　　哈市消协在接到消费者投诉后组织调解，最终消费者与经营者达成一致，经营者同意退货；由于消费者退还前期因产品出现与展厅样品不一样，由商家给予2000元现金及皮墩并支付家具运输费用1500元。

　　哈市消协提醒消费者，家具商品三包有效期为二年。“木家具断榫、局部变形、结构松动、木料生虫等影响家具商品正常使用的其他严重情形”均属于严重质量问题。根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》第20条规定：有同规格同型号的商品，但消费者不愿意换货而要求退货的，销售者可以按照规定的折旧率收取折旧费后予以退货，家具商品折旧率为0.05%/日。市消协支持消费者维护自身合法权益。