黑龙江日报2月28日讯 记者从牡丹江市“12345”市长热线获悉，为确保节日期间市民诉求渠道畅通，保证群众来电得到及时交办和妥善解决，春节7天假期市长热线平台照常运行，截至2月21日，“12345”市长热线共受理群众来电767件，其中实际有效受理528件，同比下降26.81%。

据“12345”市长热线相关负责人介绍，能源管理类问题仍是今年春节期间反映的主要问题，其中突然停水、停电、不能正常供热造成春节期间群众使用不便的投诉较为突出。此外，垃圾清运、证照办理、动回迁、法律援助、学校管理等其它问题占7天受理量的56.47%。

记者了解到，经过“12345”市长热线快速交办和跟踪督办，相关部门和企业迅速反应、积极应对，目前绝大多数来电诉求均得到及时有效解决，大多数市民表示满意和认可。同时，“12345”市长热线对暂时无法解决的事项认真记录、列入督办，责成相关部门明确办理期限、保证落实到位，并切实做好解释安抚工作，来电市民对此也表示认同和理解。