艾森网3月14日讯 3月13日上午，齐齐哈尔市召开3·15新闻发布会，通报2017年齐齐哈尔市消费者权益保护工作情况及消保案件的查处情况，公布侵害消费者权益的典型案例，发布消费警示。市工商局、市消费者协会、市出入境检验检疫局、市卫生和计划生育委员会、市物价局、市文化广电新闻出版局、市食品药品监督管理局、市质量技术监督局及市消费者协会常务理事单位、成员单位相关人员参加了新闻发布会。

会上，市消协公布了2017年全市侵害消费者权益十大典型案例。

2017年，在齐齐哈尔市各级消费者协会和各常务理事单位、成员单位及新闻媒体的共同努力下，消费者权益事业不断发展，消费者依法维权意识不断提高，消费环境得到了很大的改善。市消协系统全年共受理消费者投诉10450件，解决9865件，解决率94.4%。接待消费者来人来电咨询23750余人次，为消费者挽回经济损失310万元。

案例一保健品当药品忽悠老人

2017年8月15日，某老年福利店在杨大娘家楼下贴出传单，内容是该店店庆十五周年，特送好礼不断，社区居民凭老年证办理会员卡可享受免费送礼待遇。杨大娘贪图便宜，第二天就到该店参加了活动。

活动头几天，该店给老年人送夏凉被、塑料盒、枸杞等产品，并把所收的钱如数返还，并说不收老百姓一分钱，博得了老年人的信任。之后，该店又拿出某液体药品，称是“冬虫夏草”，是最好的药品，是通过多方渠道弄到的，可把失眠、三高等疾病治好，保证让老年人一天比一天健康。老年人纷纷掏钱购买，杨大娘花了5000元购买了此产品，等拿到手后，发现根本不是什么冬虫夏草，而是保健品，购买当天晚间喝了一瓶，半夜时身体感到不适，呕吐起来，一宿吐了二次，并导致胃病复发。

第二天，杨大娘来到该店要求退款却遭拒。2017年9月19日，杨大娘万般无奈之下投诉到市消协，2017年9月25日，经营者给杨大娘退款5000元。

案例二“订金不能退”成商家托词

2017年7月17日，消费者杨先生到市消协投诉，反映自己交付的订金拿不回来。

2017年7月15日，消费者杨先生到齐市龙沙区某汽车4S店看了一款轿车，并交付4S店订金1万元整。交付订金后，杨先生家里突然有急事用钱，只好决定把订金拿回来以解燃眉之急。谁知4S店工作人员听说后表示，订金不能退，几经交涉无果。

市消协工作人员了解情况后，立即与该4S店负责人取得了联系，向其讲解了有关法律法规，指出作为预付款的“订金”，如果消费者一方不想购买该商品时，商家应当退还。经市消协工作人员耐心细致地调解，两天后，4S店全额退还了杨先生的“订金”。

案例三买房不成却被认购款套牢

2017年3月29日，消费者史女士到市消协投诉，反映其在齐市某房产公司购房权益受到侵害，要求开发商返还5000元认购款。

2016年12月2日，消费者史女士在齐市某房产公司认购了一套90余平米的房屋，当时销售人员说还没有预售许可证，等预售许可证下来再来签《商品房买卖合同》，消费者当时交了5000元认购款。2017年3月下旬，史女士打电话问该公司购房事宜，该公司答复，房价涨了，这套房不能以原来认购的价格卖，应按现在房价购买。消费者认为现房价较原来房价每平米多出600元不合理，要该公司退回认购款5000元，但该公司不同意，提出换房可以，史女士坚决不同意。

2017年4月1日，市消协迅速组织双方进行调解，经市消协工作人员耐心细致地调解，4月18日，开发商退给消费者认购款5000元。

案例四药商糊弄老人

药不对症拒不退款

现年80岁的张大爷是一名企业退休职工，患有严重的白内障疾病，今年2月23日，张大爷从电视上看到一则宣传专治疑难眼病的广告，广告称只要有光感治一个好一个，保证痊愈。张大爷立即打电话联系，一名姓王的大夫接电话予以答复。出于对王大夫的信任，2月27日，张大爷付款1160元购买了这种治眼病的药，结果却发现买到手的药只能起到治眼干眼涩消毒作用，根本治不了自己的眼病。张大爷立即与外地经销商联系说明理由，要求退款。经销商虽然答应退货，但却没了踪影，电话也不接了。

2017年3月14日，张大爷到市消协投诉。市消协工作人员立即与远在陕西的商家进行了联系和沟通，经市消协工作人员耐心细致地调解，最终商家全额退还了张大爷的1160元购药款。

案例五13岁孩子偷购手机

商家逮住商机不退钱区消协投诉，反映其13岁的孩子在家人不知情的情况下，购买了一部手机，要求退机，却遭到商家以该手机没有质量问题为由拒绝。

建华区消协工作人员立即与该营业厅经理取得联系，讲明了消费者的维权要求，并向其宣传了《未成年人保护法》、《民法通则》等相关法律规定。消协工作人员认为：13岁的孩子在家长不知情的情况下花千元购买手机的行为，与其年龄、智力状况不相适应，营业厅应该在征得其监护人同意的前提下才能出售手机，营业厅未征得孩子父母同意便卖手机给孩子，家长可以要求退机。

经消协工作人员调解，该经理同意退手机，但要求机盒、充电器必须完整。由于孩子在购买完手机后怕家长知道，已将机盒和充电器等一并扔掉。当万先生按照营业厅要求购买了机盒和充电器前去退手机时，该经理又以没有保修卡为由拒绝退机。

最后，经市消协又出面多次与商家沟通，商家才将手机款退回。

案例六定购沙发

商家撤场还拖着不送货

江大爷在2017年2月20日与一家居商场某品牌店签订了合同，订购了两套沙发，共交款15000元，合同上签订的是4月15日前送货。2月27日该店为江大爷送去了一套，但另一套沙发却一直未送。4月16日江大爷到该商场时发现，该店已撤了，给经营者打电话联系，经营者答复是得再延10天。4月24日江大爷又给该店老板打电话询问送沙发一事，但老板却不接电话。后来江大爷又陆续打了多次电话，老板才接，但答复是还得再等10天。因江大爷家孩子2017年5月份结婚，沙发却迟迟送不到家，家里人非常着急。2017年5月3日下午，江大爷在万般无奈的情况下，来到市消协求助。

市消协工作人员当即与该家居商场负责人取得了联系，经家居商场协调，该品牌店退回沙发款7500元，江大爷表示满意。

案例七服务不到位

想退健身卡遭拒

2017年2月7日，消费者王先生到市消协投诉，反映他在某健身馆健身时因服务设施存在问题，要求退卡。

2016年11月4日，王先生在某健身馆办了一张600元的健身卡，在健身中，王先生发现该健身馆洗澡无凉水，且一些跑步机存在问题。王先生认为健身馆的服务设施没有达到质量保障的要求，损害了自己的权利。于是向该健身馆提出退卡要求，但健身馆却一直没给消费者一个满意的答复。后经市消协工作人员多次沟通和调解，最终健身馆退还给王先生500元。

案例八保险公司工作失误却不给退保

2015年5月13日，消费者张女士通过电话的方式在某保险公司投了一份保险，保险公司与张女士沟通的时候，消费者明确地说了这份保单是给女儿购买的，也就是说被保险人是消费者的女儿。但当张女士收到合同时，却发现投保人与被保险人都是她本人。于是张女士立即与该保险公司联系，答复是让张女士上柜面去改，等张女士到柜面去改的时候，柜面工作人员告诉张女士被保险人不能修改。另外，电话销售人员在销售过程中明确指出附加险住院津贴只交一年，可是已经过去两年了，这部分钱不但没免反而扣得更多了。张女士于2017年4月12日与客服热线联系，答复是当地保险公司会与消费者联系，但一直无人与消费者联系。

2017年4月19日，张女士到消协投诉。经市消协工作人员耐心细致地调解，2017年6月5日，该保险公司全额退保10800元。

案例九欺负外地游客扣留押金

2017年9月25日，龙沙区消费者协会接到湖北省消费者陈某的投诉电话，称他8月初来齐旅游租了一辆轿车，当时交给租赁公司押金3000元，公司承诺退车时返回押金。可租赁结束退车时，租赁公司却迟迟不退押金。

经核实，陈某于8月7日—12日在齐齐哈尔市一租赁公司租了一辆轿车。按公司要求，消费者先交押金3000元，公司向其开具了押金收据。双方书面约定，如车辆租赁期内未发生交通违章行为，使用后无损坏，租赁公司应于9月13日将其押金打到本人所提供的银行账号上。陈某按期归还了车辆且验收合格，可租赁公司却未把押金退给陈某。过后，陈某几次打电话索要押金款，公司负责人虽满口答应，但就是不履行退款义务。直至9月22日，陈某在湖北老家再次给租赁公司打电话，公司负责人才说同意退还押金，但却提出条件，要求陈某把押金条当面交回来，陈某说自己在湖北怎么可能当面交。当陈某提出所退押金通过银行打款会产生退款记录，租赁公司凭退款记录就能证明退款时，公司负责人却不接电话、不回信息了。

为此，消协工作人员亲自来到租赁公司，与公司负责人面对面进行交涉，并向租赁公司负责人认真地讲解了《消费者权益法》。最终，该公司通过银行将押金款汇给了消费者。

案例十浴池洗澡磕伤缝针赔偿寥寥无几

2017年5月18日下午3时许，韩女士的爱人和两个朋友喝完酒后，到某浴池洗澡，洗完澡后，韩女士的爱人走到浴池一个小坡处滑倒。浴池在小坡处没有设置防滑垫，防滑措施管理不到位。到医院就医后，韩女士爱人的伤处缝了十针。消费者针对受伤情况，找经营者协商赔偿事宜，浴池老板只答应赔偿500元，消费者认为赔偿的数额没有达到自己的维权要求，于是投诉到富区消协。

经富区消协调查核实，认为双方都存在责任，经富区消协3次耐心细致的调解，最后双方达成一致意见，由经营者赔偿消费者医疗费、护理费等共计2000元。